Welkom bij Beauty en Haar Geheimen. In deze voorwaarden lees je hoe afspreken, aanbetalen, annuleren en betalen bij ons werkt, wat je van ons mag verwachten en wat wij van jou vragen. We hebben ze zo kort en duidelijk mogelijk gehouden. Heb je toch een vraag, neem dan gerust contact met ons op (zie artikel 17).

1. Wie wij zijn

Beauty en Haar Geheimen
Spaarndammerstraat 42
1013 SW Amsterdam

KvK: 58279385
Btw: NL002241707B31
E-mail: info@beautyenhaargeheimen.com
Telefoon en WhatsApp: +31 6 440 998 67
Website: www.beautyenhaargeheimen.com

In deze voorwaarden bedoelen we met "wij", "ons" en "de salon" Beauty en Haar Geheimen. Met "jij" en "je" bedoelen we de klant: iedereen die een afspraak maakt, een behandeling ondergaat, een product koopt of onze website gebruikt.

2. Wanneer gelden deze voorwaarden?

2.1 Deze voorwaarden gelden voor elke afspraak, behandeling en aankoop bij Beauty en Haar Geheimen, en voor het gebruik van onze website, onze online boekpagina, onze chat, WhatsApp en onze telefonische assistent.

2.2 Door een afspraak te maken of een aankoop te doen, ga je akkoord met deze voorwaarden. Bij het online boeken zie je een link naar deze voorwaarden en naar onze privacyverklaring.

2.3 Staat er in een persoonlijke afspraak met jou (bijvoorbeeld in een offerte) iets anders dan in deze voorwaarden, dan geldt die persoonlijke afspraak.

3. Een afspraak maken

3.1 Je kunt een afspraak maken:

• online via onze boekpagina op de website, 24 uur per dag;
• telefonisch, waar je wordt geholpen door Amanda, onze digitale assistent (zie artikel 4), of door een van onze medewerkers;
• via WhatsApp of de chat op onze website;
• in de salon.

3.2 Online kun je boeken tot uiterlijk 2 uur voor de gewenste tijd en maximaal 60 dagen vooruit. Wil je eerder of verder vooruit terecht, neem dan contact met ons op.

3.3 Je kunt voor maximaal 4 personen tegelijk een afspraak maken. Voor grotere groepen maken we graag een afspraak op maat.

3.4 Om een afspraak te maken hebben we je voor- en achternaam, je e-mailadres en je mobiele nummer nodig. Die gebruiken we om je afspraak te bevestigen, je de betaallink voor de aanbetaling te sturen en je op de hoogte te houden van je afspraak. Zorg dat deze gegevens kloppen: stuur je ons een onjuist adres of nummer, dan kunnen we je niet bereiken.

3.5 Je afspraak staat vast zodra je de bevestiging per e-mail hebt ontvangen. Vraagt de behandeling om een aanbetaling, dan staat je afspraak pas vast als de aanbetaling binnen is (zie artikel 5).

3.6 In de bevestigingsmail vind je je persoonlijke link om je afspraak te bekijken, te verzetten of te annuleren, en je klantcode. Met je klantcode log je bij een volgende boeking snel in, zodat je je gegevens niet opnieuw hoeft in te vullen. Houd je klantcode en je persoonlijke link voor jezelf.

3.7 Prijzen staan bij het boeken per behandeling vermeld, in euro's en inclusief btw. Bij sommige behandelingen hangt de prijs af van je haar (bijvoorbeeld de lengte, dikte of het aantal bundels). In dat geval bespreken we vooraf met je wat de behandeling gaat kosten.

4. Onze digitale assistent en opnames van gesprekken

4.1 Als je ons belt, word je meestal eerst geholpen door Amanda, onze digitale assistent. Amanda is een computerprogramma dat met kunstmatige intelligentie werkt, geen mens. Dat zegt ze ook aan het begin van elk gesprek. Amanda kan vragen beantwoorden, vrije plekken zoeken en afspraken maken, verzetten en annuleren. Wil je liever een medewerker spreken, zeg het dan: we zorgen dat je wordt teruggebeld.

4.2 De chat op onze website en onze WhatsApp-assistent werken op dezelfde manier. Ook daar kun je altijd om een medewerker vragen.

4.3 Telefoongesprekken kunnen worden opgenomen. Dat hoor je aan het begin van het gesprek. We gebruiken opnames en uitgeschreven gesprekken alleen om je goed te helpen, afspraken te controleren als er onduidelijkheid is, en onze service te verbeteren. Opnames bewaren we maximaal 90 dagen en uitgeschreven gesprekken maximaal 12 maanden. Daarna worden ze geanonimiseerd.

4.4 Onze digitale assistent doet haar best om je juist te informeren, maar kan zich vergissen. De bevestigingsmail is leidend voor wat er is afgesproken (datum, tijd, behandeling en prijs). Klopt er iets niet in je bevestiging, laat het ons dan zo snel mogelijk weten.

5. Aanbetaling

5.1 Voor veel behandelingen, en voor elke online boeking die daarom vraagt, betaal je bij het maken van de afspraak een aanbetaling. Denk aan extensions, weaves, pruiken en haarwerken, maar ook aan andere behandelingen. Hoeveel de aanbetaling is, zie je bij het boeken per behandeling staan, vóórdat je betaalt. Het restbedrag betaal je in de salon.

5.2 Je betaalt de aanbetaling veilig online via onze betaalpartner Mollie, met iDEAL, Bancontact of creditcard. Wij krijgen je bank- of kaartgegevens niet te zien en slaan ze niet op.

5.3 Na het boeken houden we je plek even voor je vast. Je ontvangt de betaallink per e-mail en per sms. Rond je betaling af binnen de tijd die op de betaalpagina staat. Lukt dat niet, dan vervalt je reservering automatisch en komt de plek weer vrij voor anderen. Je kunt daarna gewoon opnieuw boeken, zolang de plek nog vrij is.

5.4 Maak je telefonisch of in de salon een afspraak voor een behandeling met aanbetaling, dan sturen we je de betaallink per e-mail en sms. Ook dan staat je afspraak pas vast als de aanbetaling binnen is.

5.5 Heb je bij ons een intake of consult gehad en betaald, dan verrekenen we dat bedrag (€25 - €30) met een vervolgbehandeling die je binnen 90 dagen na de intake boekt.

5.6 De aanbetaling wordt bij je afspraak afgetrokken van de totaalprijs. Wat er met de aanbetaling gebeurt als je annuleert of niet komt, lees je in artikel 6.

6. Annuleren, verzetten en te laat komen

Annuleren door jou

6.1 Kun je niet komen? Annuleer dan zo snel mogelijk, via de link in je bevestigingsmail, via onze boekpagina, telefonisch of via WhatsApp.

6.2 Annuleer je uiterlijk 24 uur voor je afspraak, dan is dat kosteloos. Heb je een aanbetaling gedaan, dan storten we die automatisch en volledig terug op de rekening of kaart waarmee je hebt betaald. Meestal staat het geld binnen enkele werkdagen weer op je rekening.

6.3 Annuleer je later dan 24 uur voor je afspraak, of kom je niet opdagen, dan krijg je de aanbetaling niet terug. Wij hebben die tijd dan voor jou vrijgehouden en kunnen de plek op zo'n korte termijn meestal niet meer aan iemand anders geven. We brengen daarnaast geen extra kosten in rekening.

6.4 Heb je voor meerdere personen tegelijk geboekt en annuleert de hele groep op tijd, dan krijg je de aanbetaling volledig terug. Annuleert maar een deel van de groep, neem dan contact met ons op: we regelen het dan met je.

Verzetten

6.5 Je kunt je afspraak zelf verzetten via de link in je bevestigingsmail of via onze boekpagina, of door contact met ons op te nemen. Je aanbetaling gaat dan mee naar je nieuwe afspraak. Kost je nieuwe afspraak meer, dan betaal je het verschil bij als aanbetaling. Kost hij minder, dan verrekenen we dat in de salon.

Te laat komen

6.6 Kom je te laat, dan doen we ons best je toch te helpen. Soms lukt dat alleen met een kortere of aangepaste behandeling, omdat de klant na jou ook op tijd geholpen moet worden. Je betaalt dan de prijs van de behandeling die je daadwerkelijk krijgt, maar nooit minder dan je aanbetaling.

6.7 Ben je 15 minuten of meer te laat zonder iets van je te laten horen, dan mogen we de afspraak als niet nagekomen beschouwen. Artikel 6.3 geldt dan.

Annuleren door ons

6.8 Soms moeten wij een afspraak verzetten of annuleren, bijvoorbeeld bij ziekte van een medewerker. We laten het je dan zo snel mogelijk weten en bieden je een nieuwe tijd aan. Wil je geen nieuwe afspraak, dan krijg je je aanbetaling altijd volledig terug.

Herhaaldelijk niet komen

6.9 Kom je meerdere keren niet opdagen of annuleer je herhaaldelijk op het laatste moment, dan kunnen we besluiten dat je voortaan niet meer online kunt boeken. Je kunt dan nog wel telefonisch of in de salon een afspraak maken.

7. Wachtlijst en vrijgekomen plekken

7.1 Is je gewenste tijd vol, dan kun je je op de wachtlijst zetten. Komt er een plek vrij die past, dan sturen we je een aanbod per e-mail of sms. De plek is pas van jou als je het aanbod zelf bevestigt, en eventueel de aanbetaling doet. We boeken je nooit zonder jouw bevestiging in.

7.2 Een wachtlijstaanbod geldt voor een korte tijd en voor wie het eerst reageert. We kunnen niet garanderen dat er een plek vrijkomt.

7.3 Ben je al klant bij ons, dan kunnen we je per e-mail laten weten dat er op korte termijn plekken zijn vrijgekomen, soms met korting. Wil je die berichten niet meer, dan meld je je met één klik af via de link onderaan elk bericht.

8. Betalen in de salon

8.1 Het restbedrag van je behandeling, en producten die je in de salon koopt, betaal je na afloop in de salon. Je kunt betalen met pin, creditcard of contant. We kunnen je ook een betaalverzoek of QR-code geven om met je telefoon te betalen.

8.2 Je ontvangt op verzoek een bon of factuur.

8.3 Cadeaubonnen kun je bij ons kopen en inleveren. Een cadeaubon is niet in te wisselen voor geld.

8.4 Promotiecodes en kortingsacties zijn persoonlijk, niet in te wisselen voor geld en niet te combineren met andere codes of acties, tenzij we dat er uitdrukkelijk bij vermelden. Staat er een einddatum bij, dan moet je de code vóór die datum gebruiken.

9. Haarbundels en andere producten

9.1 Haarbundels kun je bij je behandeling meebestellen. Voor haarbundels vragen we een aanbetaling, die je bij het boeken ziet staan. Andere producten betaal je in de salon.

9.2 Bestelde haarbundels liggen meestal binnen 2 werkdagen voor je klaar. Maak je afspraak daarom niet te kort op de dag van bestellen. Is je haar niet op tijd binnen, dan nemen we contact met je op om een nieuwe tijd af te spreken.

9.3 Haar en haarbundels zijn om hygiënische redenen niet te ruilen of retour te nemen zodra de verpakking is geopend, of zodra het haar is gebruikt, geknipt, gekleurd of verwerkt. Haar dat speciaal voor jou is besteld in een kleur, lengte of structuur op maat, kunnen we niet terugnemen.

9.4 Koop je producten via onze webshop, dan heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, behalve voor producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling is verbroken, en producten die op maat voor je zijn gemaakt of besteld. De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Retourneren doe je naar ons salonadres (artikel 1), na overleg per e-mail.

9.5 Bestellingen buiten de Europese Unie kunnen belast worden met invoerrechten, belastingen of douanekosten van het land van bestemming. Die kosten zijn niet bij onze prijzen inbegrepen en komen voor jouw rekening.

10. De behandeling

10.1 Wij voeren elke behandeling uit met zorg en vakmanschap. Vertel ons vóór de behandeling over allergieën, gevoeligheden, medicijngebruik, zwangerschap, eerdere behandelingen of andere dingen die voor je haar of huid belangrijk kunnen zijn. Wij kunnen niet aansprakelijk zijn voor gevolgen van informatie die je ons niet hebt gegeven.

10.2 Bij kleurbehandelingen, extensions, weaves en haarwerken hangt het resultaat mede af van de staat en structuur van je eigen haar. We bespreken vooraf wat realistisch is. Soms raden we een intake of consult aan, of een andere behandeling dan je in gedachten had.

10.3 Hoe lang extensions, weaves en haarwerken mooi blijven, hangt sterk af van de verzorging thuis. We geven je daarvoor advies mee. Bij onjuiste verzorging of behandeling elders kunnen we geen garantie geven.

11. Niet tevreden?

11.1 Ben je niet tevreden over je behandeling, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, bij voorkeur binnen 7 dagen. Dan kunnen we samen kijken wat er aan de hand is.

11.2 Als de klacht terecht is, lossen we het op door de behandeling kosteloos te herstellen of te verbeteren. Een losgeraakte baan bij een weave of extensions herstellen we binnen 2 weken na de behandeling kosteloos.

11.3 Een klacht kun je doorgeven in de salon, per e-mail aan info@beautyenhaargeheimen.com of telefonisch. We reageren binnen 2 werkdagen.

11.4 Komen we er samen niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland of aan een erkende geschillencommissie.

12. Berichten die je van ons krijgt

12.1 Over je afspraak krijg je van ons de volgende berichten:

• de bevestiging van je afspraak, per e-mail;
• de betaallink voor de aanbetaling, per e-mail en sms;
• een herinnering vóór je afspraak, per e-mail;
• berichten als je afspraak wordt gewijzigd of geannuleerd;
• na je bezoek een e-mail met de vraag of je een beoordeling wilt geven. Dat is vrijblijvend.

12.2 Deze berichten horen bij je afspraak en krijg je dus altijd. Controleer ook je map met ongewenste e-mail als je iets niet ontvangt.

12.3 Nieuws, aanbiedingen en vrijgekomen plekken sturen we je alleen als je daar bij het boeken toestemming voor hebt gegeven, of als je al klant bij ons bent en je je er niet voor hebt afgemeld. Afmelden kan altijd, met één klik onderaan elk bericht.

13. Je persoonsgegevens en privacy

13.1 Wij gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens en houden ons aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Beauty en Haar Geheimen is verantwoordelijk voor de verwerking van jouw gegevens.

13.2 We gebruiken je gegevens alleen om je afspraken te plannen en uit te voeren, je daarover te informeren, betalingen af te handelen, je klantgeschiedenis bij te houden zodat we je goed kunnen adviseren, en, als je dat wilt, je te informeren over aanbiedingen.

13.3 Voor onze agenda, online boekpagina, digitale assistent, chat en berichten werken we met het salonplatform Nimbi. Nimbi verwerkt je gegevens alleen in onze opdracht, op basis van een verwerkersovereenkomst, en uitsluitend binnen de Europese Unie. Betalingen verlopen via Mollie. We verkopen je gegevens nooit aan anderen.

13.4 We bewaren je gegevens niet langer dan nodig. Opnames van telefoongesprekken bewaren we maximaal 90 dagen, uitgeschreven gesprekken maximaal 12 maanden. Voor facturen en betalingen gelden wettelijke bewaartermijnen van 7 jaar.

13.5 Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen, en om bezwaar te maken tegen het gebruik ervan. Stuur daarvoor een e-mail naar info@beautyenhaargeheimen.com. Meer hierover lees je in onze privacyverklaring op onze website.

14. Veilig gebruik van onze website

14.1 We nemen redelijke maatregelen om onze website, boekpagina en betalingen veilig te houden. Alle verbindingen zijn versleuteld.

14.2 Je bent zelf verantwoordelijk voor het geheimhouden van je klantcode en je persoonlijke afsprakenlink. Vermoed je dat iemand anders ze gebruikt, laat het ons dan weten.

14.3 Alle teksten, foto's, video's, logo's en andere inhoud op onze website en sociale media zijn van ons of worden met toestemming gebruikt. Je mag ze niet overnemen of gebruiken zonder onze schriftelijke toestemming.

14.4 We doen ons best om de informatie op onze website, zoals prijzen en behandelomschrijvingen, juist te houden. Kennelijke vergissingen en typefouten binden ons niet. De prijs in je bevestigingsmail is leidend.

15. Aansprakelijkheid

15.1 Wij zijn aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een fout van ons bij de behandeling. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat onze verzekering in dat geval uitkeert, of, als de verzekering niet uitkeert, tot de prijs van de behandeling of het product waar het om gaat.

15.2 Deze beperking geldt niet als de schade is ontstaan door opzet of grove nalatigheid van ons, of bij letsel.

15.3 Wij zijn niet aansprakelijk voor het verlies van, of schade aan, spullen die je meeneemt naar de salon, tenzij dat door onze schuld komt.

15.4 Kunnen wij door overmacht een afspraak niet nakomen, zoals bij een storing, extreem weer of ziekte, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten en krijg je je aanbetaling volledig terug of maken we een nieuwe afspraak.

16. Wijzigingen en toepasselijk recht

16.1 We kunnen deze voorwaarden aanpassen. De nieuwste versie staat altijd op onze website. Voor een afspraak geldt de versie die gold op het moment dat je hem maakte.

16.2 Op deze voorwaarden en op alle afspraken met ons is Nederlands recht van toepassing.

17. Contact

Heb je een vraag over deze voorwaarden of over je afspraak? Neem dan contact met ons op:

Beauty en Haar Geheimen
Spaarndammerstraat 42, 1013 SW Amsterdam
info@beautyenhaargeheimen.com (we reageren binnen 48 uur)
+31 6 440 998 67 (telefoon en WhatsApp)

Laatst bijgewerkt 9 augustus 2026